XXXLutz Villingen-Schwenningen - Villingen-Schwenningen

Jörg und Violetta

Neue Küche bestellt und rundherum zufrieden. Man hat sich mehrere Stunden Zeit genommen und uns professionell inkl. Live-Darstellung der Küchenplanung in 3D auf dem Monitor in allen Varianten beraten. Dabei haben wir uns aufgrund der sehr freundlichen Betreuung mitten in der schönen und vielfältigen Küchenausstellung sehr wohl gefühlt.

Sarah W. (Sarah W.)

Wir haben uns einen Mehrzweckschrank für 69,00 Euro in der Filiale in Villingen gekauft. Leider mussten wir bei der Montage festellen, dass eine Türe beschädigt ist. Diese muss aber schon ab Werk beschädigt gewesen sein, da sie mit grünen Edding an der kaputten Stelle markiert war. Wir haben daraufhin den Kundenservice kontaktiert.
Die Dame war leider sehr unfreundlich und hat uns aufgefordert, den ganzen Schrank wieder abzubauen und nach Villingen zu fahren. Wir hatten ihr geschildert, dass wir eine weitere Fahrstrecke auf uns nehmen müssten und darum gebeten, uns der einfachheitshalber eine neue Türe zu zusenden. Leider ging sie darauf nicht ein und meinte, dass wenn uns die defekte Türe stört wir ja den ganzen Schrank zurück bringen können. In keiner ihrer Nachrichten wurde sich einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigt!
Absolute Frechheit und überhaupt nicht kundenfreundlich!

Stephan H

Schönes Möbelhaus, unterirdische und unseriöse Berater.. Waren in der Wohnzimmer Abteilung. Da geht es den Beratern, falls sich überhaupt jemand zeigt und bemüht, anscheinend nur um die Provision. Wenn nicht gleich gekauft wird (nach 15 min Beratung), wird man einfach sitzen gelassen.

Sam Hackfort

Unterirdische Küchenkompetenz. Kurzversion: Von 8 Schränken 2 kaputt ab Werk geliefert. Türe mit Griff auf falscher Seite geplant (Schrank würde so gar nicht geöffnet werden können). Blende war zu kurz und Sockel hatte die falsche Farbe. Heute - 6 Wochen später - bei der Nachlieferung die falsche Türe (rechts statt links!) und wieder eine zu kurze Blende und KEINEN neuen Sockel geliefert. Also nochmal warten. Die Damen im "Serviceteam" sind überheblich und haben keine Ahnung, Verantwortlichkeiten werden von A zu B und weiter geschoben.
Update: heute (14.10.) kamen die Monteure wieder mit einer rechten Türe. Die habe ich jetzt 3x - aber die war von Anfang an in Ordnung. Die linke Türe kommt - vielleicht - in 4 Wochen. Da fällt mir nicht mehr viel mehr ein...
Update 5.11.: heute kam die neue Variante - nun mit der Blende rechts statt links. So funktioniert es aber auch nicht. Also nochmal zurück. 🤬

Sto Max

Haben hier am 30.01.2024 eine Couchgarnitur samt Hocker gekauft, bzw. angezahlt, da wir diese erst zu einem späteren Zeitpunkt im Jahr benötigen.
Die Beraterin war kompetent und freundlich.
Ebenfalls hielt das Möbelhaus seine Preise über den Jahreswechsel, anders als die Konkurrenz.

Jetzt muss nur noch die Lieferung so reibungslos über die Bühne gehen wie angekündigt und es bleibt bei der 5 Sterne-Bewertung und unserer positiven Erfahrung.

Auch war dieses Einrichtungshaus wie die Filiale in Würzburg, welches wir letztes Jahr besucht haben, riesig, sauber und hatte eine riesen Auswahl an Ausstellungsstücken.

Wie berichten auf jeden Fall nach. 👍

Die Lieferung:
Am 06.11.2024 war es soweit - der Termin für die Couch war auf diesen Tag datiert.
Der Fahrer meldete sich tatsächlich vorher per Telefon und gab an, dass er jetzt in Villingen-Schwenningen los fahren würde.
35 Minuten später kamen zwei junge Männer mit einem kleinen weißen Lkw vorgefahren und luden die Couch aus.
Zunächst versuchte man den direkten Weg durchs Haus - ging aber nicht.
Dann nahmen sie ohne zu Murren den langen Weg über den bislang nur aus Erdaushub bestehenden Garten und stellen die Teile an ihren Bestimmungsort ab.
Anschließend wurden 2-3 Bilder der getanen Arbeit gemacht und wir bezahlten den Restbetrag ganz bequem via SEPA Lastschriftmandat und Fingerunterschrift auf dem mitgeführten Tablet.
Tiptop - Wir können ruhigen Gewissens XXXLutz Villingen-Schwenningen weiterempfehlen und würden jederzeit hier wieder einkaufen.

Valentina Montagno

Wir haben eine Nobilia Küche gekauft, die sehr schön aussieht, das war's aber leider auch.

Die Beratung vor Ort war eine reine Katastrophe. Man drängte uns mit einem Sonderangebot, welches nur am selben Tag galt, aufgrund der Zahlen die der junge Herr S. hätte erreichen müssen, da es Ende Monat war.

Die Lieferzeiten wurden nicht eingehalten. Der Kühlschrank kam erst 2 Monate später, weil das Modell ein Auslaufmodell war. Auch hier gab es große Kommunikatuonsschwierigkeiten.
Auf E-Mails erhielt man nie eine Antwort und vom Service fang ich erst gar nicht an. Unsere Spülmaschine ist nach 1 Monat direkt kaputt gegangen und bis heute wurde sie nicht repariert.

Ich habe extra 4 Wochen gewartet, um diese Bewertung zu verfassen, weil ich die Hoffnung hatte, dass sich jemand meldet um zu fragen ob alles in Ordnung mit der Küche sei, aber schwarze zahlen stehen bei Euch wohl an Erster Stelle statt der Kunde.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ich mir eine klarere Kommunikation, genauere Einhaltung von Vereinbarungen und eine zügigere Bearbeitung von Anliegen gewünscht hätte. Bei einem so großen Einkauf wie einer Küche erwarte ich eine zuverlässigere und professionellere Abwicklung.

Nie wieder.

Daniel „Gott ist mein Richter“ Jung

11.12.2024:
Vielen Dank erstmal für die Antwort auf meine Rezession.
1 Stern war etwas zu hart Damals da man ja alles berücksichtigen sollte.
Wir waren heute erneut bei Euch und konnten ganz gut zu Abend essen. Sehr freundliche Mitarbeiter 👍🏻
Allerdings ist es sehr kalt bei Euch und die Sitzpolster in Restaurant sind völlig zerfetzt, rissig mit Löcher, das machte auf uns kein guten Eindruck vor allem weil Ihr ja an der Quelle seid.

1 Stern 2023:
Zum Frühstück:
Frühstückszeit ist im Kleingedruckten auf den Coupons nur zu finden bis 11:00Uhr. Geöffnet wird die Filiale um 10:00 Uhr.
Wartezeit 10 Minuten vor dem Restaurant muss berücksichtigt werden.
Zu der Rabatt Aktion:
Prozente gibt es nur mit Rücksprache mit den Abteilungen. Mit jedem Artikel muss zum Mitarbeiter gegangen werden und dieser kann sagen ob Prozente gewährt werden.

Unser Eindruck ist leider sehr irreführend. Ob dies beabsichtigt ist bleibt jedem selbst überlassen.

Thorsten Müller

Ich war am 27.12.2024 da.
Ich habe einen Schrank und Stühle gekauft. Zuerst habe ich die Stühle gefunden und einen Mitarbeiter angesprochen wie man das mit der Lieferung machen kann. Ich habe auch klar gesagt daß ich auch noch andere möbel kaufen will und mich dafür noch umschauen muss.
Der Mitarbeiter hat den Kaufvertrag für die Stühle mit Postversand gemacht und hat gemeint wenn ich noch andere Dinge finde lässt sich der Vertrag wegen Versand und Zahlungsmethoden abändern. Dafür habe ich dann auch eine Kundenkarte bekommen.

Kleiner Spoiler der Vertrag ließ sich nicht mehr abändern. ...

Im weiteren Verlauf meines einkaufes habe ich einen Schrank gefunden den ich in einer andern Konfiguration kaufen wollte. Ich hab den selben Mitarbeiter aufgesucht und es war ein zäher Prozess mit vorgeschlagen Farbkombinationen die das Programm doch nicht umsetzen konnte, und der Mitarbeiter insgesamt nicht mit dem Programm klar kam. Am Ende wäre ich froh, dass es was zum bestellen gab. Der Mitarbeiter hat mich noch darauf hingewiesen dass ich nicht sofort nach zwei Wochen anrufen muss weil der Schrank noch nicht geliefert wird.

Am Ende stand ich trotz Kundenkarte mit zwei verschiedenen Rechnungen mit zwei verschiedenen Zahlungsmethoden und zwei verschiedenen Versandarten da. Wobei der Postversand 5€ kostet auf den Kosten bin ich natürlich sitzen geblieben da man die Lieferung nicht stornieren und zusammen legen konnte.

Inzwischen sind fast drei Monate um und ich warte immer noch auf den Schrank.
Heute habe ich festgestellt das die voraussichtliche Lieferung und 2 Wochen erfolgen wird.

Die Anzahlung von 50 % hat Xxx Lutz natürlich kurz nach Kauf vereinnahmt.

Ein Stern extra für die gute Auswahl